Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement – Pearl Me
Dernière mise à jour : 27 août 2026
Chez Pearl Me, chaque commande est préparée avec soin. Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de vos bijoux.
La présente politique précise les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements des commandes effectuées sur notre boutique en ligne.
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, pour les produits éligibles au droit de rétractation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :
en indiquant :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- le ou les articles concernés ;
- votre volonté claire d'exercer votre droit de rétractation.
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation mis à votre disposition par Pearl Me.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours maximum pour retourner le ou les produits concernés.
2. Bijoux personnalisés et confectionnés sur commande
Pearl Me propose de nombreux bijoux pouvant être confectionnés ou personnalisés selon les choix de la cliente : taille, couleurs de perles, pierres, charms, initiales ou autres éléments de personnalisation.
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Par conséquent, lorsqu'un bijou est confectionné spécialement selon les options choisies lors de votre commande, celui-ci ne peut pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement au titre d'un simple changement d'avis.
Cela peut notamment concerner les bijoux réalisés :
- dans une taille choisie ou sur mesure ;
- avec une couleur ou une association de perles choisie par la cliente ;
- avec des charms sélectionnés par la cliente ;
- avec une initiale ;
- avec des pierres ou éléments choisis spécifiquement ;
- ou selon toute autre demande de personnalisation.
Cette exclusion du droit de rétractation ne prive toutefois pas la cliente de ses garanties légales, notamment lorsqu'un produit présente un défaut ou n'est pas conforme à la commande. Un produit défectueux ou non conforme bénéficie notamment de la garantie légale de conformité.
3. Conditions de retour des produits non personnalisés
Pour pouvoir être retourné dans le cadre du droit de rétractation, le bijou doit être retourné avec ses accessoires éventuels et, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine.
La cliente peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature et les caractéristiques. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut toutefois engager sa responsabilité.
Pour des raisons de protection du produit, nous vous recommandons de replacer le bijou dans son pochon ou son emballage avant son expédition.
4. Frais de retour
Sauf erreur de Pearl Me, produit défectueux ou produit non conforme à la commande, les frais directs de retour liés à l'exercice du droit de rétractation sont à la charge de la cliente.
Cette prise en charge par le consommateur est autorisée dès lors qu'il en a été informé préalablement.
Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition permettant de disposer d'une preuve d'envoi et, lorsque cela est pertinent, d'un suivi.
Avant tout retour, merci de nous contacter à :
Les instructions ainsi que l'adresse à utiliser pour le retour vous seront communiquées.
Aucun retour ne doit être envoyé sans avoir préalablement pris contact avec Pearl Me.
5. Remboursement
Lorsqu'un retour est éligible au droit de rétractation, Pearl Me procédera au remboursement conformément aux délais prévus par la réglementation.
Le remboursement comprend le prix du ou des produits concernés ainsi que les frais de livraison initiaux devant légalement être remboursés. En cas de choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant n'a pas à être remboursé.
Le remboursement pourra être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen de remboursement n'occasionnant pas de frais supplémentaires.
6. Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande
Si, à la réception de votre commande, vous constatez :
- un défaut sur votre bijou ;
- un article endommagé ;
- un article différent de celui commandé ;
- une erreur dans les options de personnalisation réalisées par Pearl Me ;
merci de nous contacter à :
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de nous transmettre votre nom, votre numéro de commande, une description du problème ainsi que des photographies permettant de constater le défaut ou l'erreur.
Nous étudierons votre demande afin de vous proposer la solution appropriée conformément à vos droits : réparation, remplacement ou, lorsque les conditions légales sont réunies, remboursement.
Les dispositions de la présente politique ne limitent pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables.
7. Erreur de taille ou d'option choisie lors de la commande
Nous vous invitons à vérifier attentivement les informations et options sélectionnées avant de valider votre commande, notamment :
taille, longueur, couleur, pierres, charms, initiales et autres options de personnalisation.
Lorsque le bijou a été confectionné conformément aux choix renseignés par la cliente au moment de la commande, une erreur dans le choix de la taille ou d'une option de personnalisation ne constitue pas une erreur de Pearl Me.
Pour les bijoux personnalisés entrant dans l'exception légale au droit de rétractation, Pearl Me n'est donc pas tenue d'accepter leur retour pour ce seul motif.
Vous pouvez néanmoins nous contacter afin de savoir si une modification ou un ajustement du bijou est techniquement possible. Les éventuels frais liés à cette intervention et à son expédition vous seront communiqués avant toute intervention.
8. Commandes récupérées en retrait
Le choix d'un retrait de commande n'annule pas automatiquement le droit de rétractation lorsqu'il s'agit initialement d'une commande conclue en ligne. Une commande passée à distance puis retirée physiquement bénéficie en principe des règles du droit de rétractation, sous réserve notamment des exceptions applicables aux produits personnalisés.
Les mêmes règles que celles décrites dans la présente politique s'appliquent donc selon la nature du produit commandé.
9. Achats réalisés directement sur nos stands
Les règles applicables aux achats effectués directement sur un stand, marché, foire ou événement peuvent différer de celles applicables aux commandes réalisées à distance sur notre boutique en ligne.
En particulier, le droit de rétractation applicable aux achats à distance ne s'applique pas automatiquement à un achat réalisé physiquement sur une foire ou un salon.
Cela n'affecte pas les garanties légales applicables en cas de produit défectueux ou non conforme.
10. Échanges
Pearl Me ne propose pas systématiquement d'échange direct.
Lorsque vous disposez du droit de rétractation et souhaitez un autre modèle, une autre taille ou un autre article, contactez-nous afin que nous puissions vous indiquer la marche à suivre.
Pour les bijoux personnalisés, toute possibilité de modification ou d'échange sera étudiée au cas par cas, sans préjudice de vos garanties légales.
11. Annulation d'une commande
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande après l'avoir passée, contactez-nous le plus rapidement possible à :
Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.
Toutefois, lorsqu'un bijou personnalisé est déjà entré en fabrication, son annulation peut ne plus être possible compte tenu de sa confection selon vos spécifications, sous réserve des droits impératifs prévus par la loi.
12. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou votre commande :
E-mail : contact@pearl-me.com