Conditions d’utilisation
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE – PEARL ME
Dernière mise à jour : 27 août 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après « CGV », régissent les ventes réalisées sur la boutique en ligne Pearl Me entre Pearl Me et toute personne physique agissant à des fins non professionnelles, ci-après désignée « le Client ».
Toute commande passée sur la boutique implique la prise de connaissance et l’acceptation des présentes CGV.
Article 1 – Identité du vendeur
La boutique Pearl Me est exploitée par :
AVRIL Cybella
Entreprise individuelle – Micro-entrepreneur
Nom commercial : PEARL ME
SIRET : 944 016 716 00010
Immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés le 05/05/2025
Adresse professionnelle : Chemin neuf, 97114 Trois-Rivières, Guadeloupe
E-mail : contact@pearl-me.com
La boutique en ligne est exploitée à l’aide de la plateforme Shopify.
Article 2 – Objet et champ d’application
Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations de Pearl Me et du Client dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés sur la boutique.
Elles s’appliquent à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne Pearl Me par un consommateur.
Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande.
Pearl Me se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Ces modifications ne s’appliquent pas rétroactivement aux commandes déjà conclues.
Article 3 – Produits
Pearl Me propose principalement des bijoux faits main, notamment :
- bayas et bijoux de taille ;
- bijoux de corps ;
- chaînes de main ;
- bracelets ;
- chevillères ;
- colliers ;
- boucles d’oreilles ;
- bijoux personnalisables ;
- bijoux composés de charms ;
- créations en perles, pierres naturelles et acier inoxydable.
Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche produit.
Le Client est invité à prendre connaissance de ces informations avant toute commande.
Produits artisanaux
Les créations Pearl Me étant pour partie réalisées ou assemblées à la main, de légères variations peuvent exister d’un bijou à l’autre.
Les couleurs peuvent également varier légèrement selon l’écran utilisé, la luminosité des photographies, les lots de perles ou les matériaux employés.
Les pierres naturelles peuvent présenter des variations de couleur, de forme, de transparence, de motifs ou d’aspect. Ces particularités sont inhérentes aux matériaux naturels et ne constituent pas, à elles seules, un défaut de conformité.
Article 4 – Bijoux personnalisés
Pearl Me propose différents niveaux de personnalisation permettant notamment au Client de choisir :
- la taille ou la longueur du bijou ;
- la couleur des perles ;
- les pierres ;
- les charms ou breloques ;
- les initiales ;
- le style de chaîne ;
- certaines associations de matériaux ;
- ou toute autre option proposée sur la fiche produit.
Le Client est responsable des informations et options qu’il sélectionne au moment de sa commande.
Il lui appartient donc de vérifier attentivement la taille, les couleurs, les charms, les initiales et toutes les autres options choisies avant de valider sa commande.
Lorsque Pearl Me réalise le bijou conformément aux informations fournies par le Client, une erreur de taille, de couleur ou d’option commise par le Client ne constitue pas une erreur de Pearl Me.
Article 5 – Prix
Les prix applicables sont ceux affichés sur la boutique au moment de la commande.
Les prix sont indiqués en euros (€).
Les éventuels frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation définitive de la commande.
Pearl Me se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toute modification est sans incidence sur une commande déjà validée.
Les éventuels codes promotionnels, remises ou offres commerciales sont applicables uniquement selon leurs conditions et pendant leur période de validité.
Sauf indication contraire, plusieurs codes promotionnels ne sont pas cumulables sur une même commande.
Article 6 – Commande
Le Client sélectionne les produits et options souhaités puis les ajoute à son panier.
Avant de valider sa commande, il peut vérifier son panier et corriger d’éventuelles erreurs.
Il appartient notamment au Client de vérifier :
- les produits commandés ;
- les quantités ;
- les tailles ;
- les couleurs ;
- les charms ;
- les options de personnalisation ;
- l’adresse de livraison ;
- ses coordonnées.
La validation définitive de la commande implique une obligation de paiement.
Une confirmation de commande est ensuite adressée au Client à l’adresse e-mail renseignée lors de la commande.
Pearl Me se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande dans les cas autorisés par la loi, notamment en cas de suspicion de fraude, d’incident de paiement ou d’impossibilité manifeste d’exécuter la commande.
Article 7 – Paiement
Le paiement est effectué au moyen des solutions proposées sur la boutique au moment de la commande.
La commande n’est considérée comme définitivement enregistrée qu’après validation du paiement.
Les données bancaires nécessaires à la transaction sont traitées par les prestataires de paiement concernés. Pearl Me n’a pas vocation à conserver directement les données bancaires complètes du Client.
Article 8 – Disponibilité des produits
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles et, pour les créations réalisées sur commande, dans la limite des matériaux disponibles.
Malgré les précautions prises, un produit ou un composant peut exceptionnellement devenir indisponible après la validation d’une commande.
Dans cette situation, Pearl Me contactera le Client afin de lui proposer, selon les circonstances, une solution adaptée : remplacement avec son accord, attente d’un réapprovisionnement lorsqu’elle est raisonnablement possible ou remboursement du produit indisponible.
Article 9 – Préparation et fabrication
Certains bijoux Pearl Me sont fabriqués, assemblés ou personnalisés après validation de la commande.
Le délai de préparation peut donc varier selon :
- le type de bijou ;
- le niveau de personnalisation ;
- le nombre de produits commandés ;
- la disponibilité des matériaux ;
- les périodes de forte activité.
Le délai de préparation ou de fabrication applicable est indiqué sur la boutique ou communiqué au Client lorsqu’il diffère du délai habituel.
Le délai de préparation ne doit pas être confondu avec le délai d’acheminement du transporteur.
Le professionnel doit informer le consommateur de la date ou du délai dans lequel il s’engage à livrer le produit.
Article 10 – Livraison
Pearl Me livre notamment en Guadeloupe, Martinique, Guyane, France hexagonale ainsi que dans les destinations internationales proposées au moment de la commande.
Les modes de livraison disponibles, leurs tarifs et les délais estimatifs sont présentés au Client avant la validation de sa commande.
Le délai total de livraison comprend, le cas échéant :
le délai de préparation ou de fabrication + le délai d’acheminement.
Le Client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte.
Pearl Me ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison directement causé par une adresse erronée ou incomplète communiquée par le Client, sous réserve des règles impératives applicables.
Article 11 – Réception de la commande
À réception de sa commande, le Client est invité à vérifier l’état des produits.
En cas de produit endommagé, d’article manquant, d’erreur de préparation ou de produit différent de celui commandé, le Client est invité à contacter Pearl Me rapidement à :
Afin de faciliter le traitement de la demande, il pourra lui être demandé de transmettre :
- son nom et prénom ;
- son numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du produit et, lorsque cela est utile, de l’emballage.
Ces modalités pratiques ne privent pas le Client de ses droits légaux.
Article 12 – Retrait de commande
Lorsque cette option est proposée, le Client peut sélectionner le retrait de sa commande lors de son achat.
Le Client est informé lorsque sa commande est prête à être récupérée.
Les modalités pratiques de retrait sont communiquées lors de la commande ou lors de la confirmation de disponibilité.
Le fait de choisir le retrait pour une commande initialement conclue en ligne ne supprime pas, à lui seul, les droits dont bénéficie le consommateur dans le cadre d’un contrat conclu à distance.
Article 13 – Droit de rétractation
Pour les produits bénéficiant du droit de rétractation, le Client dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer ce droit, sans avoir à motiver sa décision.
Le Client doit informer Pearl Me de sa décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté ou à l’aide du formulaire type figurant à la fin des présentes CGV.
La demande peut être adressée à :
Après avoir notifié sa décision de se rétracter, le Client doit retourner le produit dans le délai légal applicable.
Sauf lorsque Pearl Me doit légalement les prendre en charge, les frais directs de retour sont à la charge du Client, dès lors qu’il en a été préalablement informé.
Article 14 – Exception au droit de rétractation : bijoux personnalisés
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Cette exception peut notamment concerner les bijoux confectionnés spécialement selon les choix du Client concernant :
- une taille ou longueur spécifique ;
- une association de couleurs ;
- des perles choisies ;
- des charms sélectionnés ;
- une initiale ;
- une pierre choisie ;
- ou toute autre personnalisation réalisée spécialement à sa demande.
Lorsque cette exception légale s’applique, le produit personnalisé ne peut donc pas être retourné au seul motif que le Client a changé d’avis.
Cette exclusion du droit de rétractation ne supprime en aucun cas les garanties légales applicables en cas de produit défectueux ou non conforme.
Article 15 – Conditions de retour
Avant d’effectuer un retour, le Client est invité à contacter :
afin de recevoir les informations nécessaires à son traitement.
Le produit doit être retourné avec ses éventuels accessoires et suffisamment protégé pour éviter toute détérioration pendant le transport.
Dans le cadre du droit de rétractation, le Client est responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du produit, conformément aux dispositions légales applicables.
Pearl Me recommande d’utiliser un mode d’expédition permettant de conserver une preuve du retour.
Article 16 – Remboursements
Lorsqu’un remboursement est dû dans le cadre du droit de rétractation, Pearl Me procède au remboursement conformément aux délais et conditions prévus par le Code de la consommation.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen n’occasionnant pas de frais supplémentaires.
Pearl Me peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que le Client fournisse une preuve de son expédition lorsque la loi l’autorise.
Article 17 – Échanges et erreurs de taille
Pearl Me ne propose pas systématiquement d’échange direct.
Lorsqu’un Client souhaite changer de taille, de couleur ou de modèle, il est invité à contacter Pearl Me afin de déterminer les possibilités disponibles selon la nature du produit.
Pour un bijou personnalisé confectionné conformément aux options choisies lors de la commande, Pearl Me n’est pas tenue d’accepter un échange résultant d’une erreur de choix du Client lorsque l’exception légale au droit de rétractation s’applique.
Pearl Me pourra néanmoins étudier la possibilité de modifier ou ajuster le bijou, lorsque cela est techniquement possible.
Les éventuels frais correspondants seront communiqués au Client avant toute intervention.
Article 18 – Garantie légale de conformité
Les produits vendus par Pearl Me bénéficient de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.
Le vendeur professionnel doit délivrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité dans les conditions et délais prévus par la loi. Pour les biens, les défauts apparaissant dans les deux ans suivant la délivrance sont couverts dans les conditions prévues par le régime légal.
En cas de défaut de conformité, le Client bénéficie des recours prévus par la loi, notamment la mise en conformité du bien par réparation ou remplacement lorsque les conditions légales sont réunies.
Lorsque ces solutions sont impossibles, disproportionnées ou ne peuvent être mises en œuvre dans les conditions prévues par la loi, le Client peut bénéficier d’une réduction du prix ou de la résolution du contrat dans les cas prévus par le Code de la consommation.
Pearl Me ne peut exclure ou réduire contractuellement cette garantie légale.
Article 19 – Garantie des vices cachés
Le Client bénéficie également de la garantie légale contre les vices cachés, prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Cette garantie peut être invoquée lorsque le produit présente un défaut caché répondant aux conditions prévues par la loi et rendant le produit impropre à l’usage auquel il est destiné ou diminuant tellement cet usage que le Client ne l’aurait pas acquis, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il l’avait connu.
Les garanties légales de conformité et contre les vices cachés sont distinctes et s’appliquent indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale.
Article 20 – Service après-vente
Pearl Me propose un service après-vente permettant d’étudier les demandes relatives aux bijoux achetés auprès de la marque.
Pour toute demande, le Client peut contacter :
en transmettant, lorsque cela est utile :
- ses nom et prénom ;
- son numéro de commande ou une preuve d’achat ;
- une description du problème ;
- une ou plusieurs photographies du bijou.
Pearl Me déterminera si la demande relève d’une garantie légale ou, à défaut, si une réparation ou une autre intervention peut être proposée.
L’existence du service après-vente Pearl Me ne limite en aucun cas les garanties légales du Client.
Article 21 – Utilisation et entretien des bijoux
Afin de préserver les bijoux le plus longtemps possible, le Client est invité à respecter les conseils d’entretien communiqués par Pearl Me.
Selon les matériaux, il est notamment recommandé :
- d’éviter les tractions importantes sur les chaînes et fermoirs ;
- de ne pas porter un bijou trop serré ;
- d’éviter le contact prolongé avec des produits chimiques ;
- de rincer le bijou après une exposition à l’eau de mer ou à l’eau chlorée lorsque cela est recommandé ;
- de conserver les bijoux avec soin lorsqu’ils ne sont pas portés.
L’usure normale, les rayures résultant de l’usage, les dommages résultant d’un choc, d’une traction excessive, d’une mauvaise utilisation, d’une perte ou d’une intervention réalisée par un tiers ne constituent pas nécessairement un défaut de conformité.
Cette disposition ne peut toutefois avoir pour effet d’écarter une garantie légale lorsque ses conditions sont réunies.
Article 22 – Pierres naturelles et vertus
Certaines fiches produits peuvent présenter des informations relatives aux propriétés traditionnellement attribuées aux pierres naturelles ou semi-précieuses.
Ces informations sont fournies à titre culturel, traditionnel ou informatif.
Elles ne constituent pas un diagnostic, un traitement ou un conseil médical et ne remplacent en aucun cas l’avis ou les soins d’un professionnel de santé.
Article 23 – Responsabilité
Pearl Me est responsable de la bonne exécution de ses obligations dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Pearl Me ne saurait toutefois être tenue responsable d’une inexécution résultant directement d’un événement présentant les caractéristiques de la force majeure ou d’une cause imputable au Client, sous réserve des dispositions impératives du droit de la consommation.
Article 24 – Données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes sont traitées conformément à la Politique de confidentialité Pearl Me disponible sur la boutique.
Le Client dispose des droits prévus par la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.
Pour toute demande :
Article 25 – Propriété intellectuelle
Les textes, photographies, créations graphiques, visuels, vidéos, logos, éléments d’identité visuelle et contenus présents sur la boutique Pearl Me sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.
Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite dans les limites prévues par la loi.
Article 26 – Réclamations
Pour toute difficulté relative à une commande, le Client est invité à contacter Pearl Me en priorité afin de rechercher une solution amiable :
Pearl Me s’engage à examiner les demandes qui lui sont adressées et à y répondre dans un délai raisonnable.
Article 27 – Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de différend, le Client est invité à contacter préalablement Pearl Me afin de rechercher une solution amiable.
À défaut de résolution amiable ou de médiation, le litige pourra être porté devant la juridiction compétente conformément aux règles légales applicables.
Aucune disposition des présentes CGV ne saurait priver un consommateur des règles impératives de protection dont il bénéficie.
Article 28 – Contact
Pour toute question relative aux présentes CGV ou à une commande :
E-mail : contact@pearl-me.com